“3·15”是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，南平市消委會(huì)從2020年全市消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴案件中甄選出十件消費(fèi)維權(quán)典型案例對(duì)外發(fā)布。

“點(diǎn)斑”致敏 “美容”不成反“毀容”

【案例】袁女士在順昌一家美容院“點(diǎn)斑”，十幾天后面部開(kāi)始過(guò)敏。順昌縣市場(chǎng)監(jiān)管局檢查發(fā)現(xiàn)，這家店展架上標(biāo)有“治療范圍祛斑、真皮斑……”等宣傳用語(yǔ)，但無(wú)法提供上述宣傳用語(yǔ)的相關(guān)依據(jù)，依規(guī)沒(méi)收其違法所得并處罰款。美容院退還袁女士未消費(fèi)的預(yù)付款項(xiàng)及后續(xù)治療費(fèi)用。

【警示】消費(fèi)者要查看商家是否持有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及醫(yī)師資格證，從業(yè)人員是否有上崗資格，產(chǎn)品的說(shuō)明及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，并與商家簽訂美容消費(fèi)服務(wù)合同，記得索要正規(guī)發(fā)票和憑證。

服務(wù)缺失 農(nóng)資使用提示不全造成藥害

【案例】順昌縣埔上鎮(zhèn)三農(nóng)戶種植的瓜蔞施用農(nóng)藥后出現(xiàn)嫩梢萎蔫。順昌縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局派出專家鑒定組和農(nóng)資檢查組，兵分兩路開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事故的調(diào)查鑒定工作。從經(jīng)營(yíng)人員開(kāi)具的處方來(lái)看，使用濃度沒(méi)有超標(biāo)，但沒(méi)有提示農(nóng)戶應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，造成藥害。經(jīng)調(diào)解，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶按損失程度和面積不同分別給三農(nóng)戶共計(jì)2.7萬(wàn)元的補(bǔ)償。

【警示】當(dāng)前種植結(jié)構(gòu)和品種日新月異，要注意品種特有的差異性，只有在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上才更加科學(xué)、安全。

不可抗力 游客退房退款無(wú)條件支持

【案例】郁先生原計(jì)劃春節(jié)期間攜家人到武夷山游玩，后受疫情影響取消行程，要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退還定金，但平臺(tái)以商家不同意退款為由拒絕。武夷山市消委會(huì)了解得知，商家并不知情，不同意退款只是平臺(tái)的借口。按照《合同法》規(guī)定，突發(fā)的新冠肺炎疫情屬于不可抗力的情況，游客可以解除合同，不用承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意幫助郁先生在平臺(tái)上辦理退房退款。

【警示】預(yù)訂酒店后，因不可抗力因素?zé)o法入住酒店的，可以退房退款，同時(shí)注意保留相關(guān)證據(jù)。

減肥遭罪 天價(jià)塑身衣穿上各種不適

【案例】莊女士、萬(wàn)女士在武夷山市度假區(qū)一家養(yǎng)生會(huì)所花費(fèi)46000元購(gòu)買了六套塑身衣，穿上后不僅沒(méi)有商家宣傳的瘦身、塑身效果，還出現(xiàn)喘不過(guò)氣、月經(jīng)紊亂等癥狀。經(jīng)調(diào)查，莊女士、萬(wàn)女士反映情況基本屬實(shí)。但商家負(fù)責(zé)人認(rèn)為，其中一套塑身衣已經(jīng)穿過(guò)，無(wú)法退貨。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還41000元。

【警示】 美體內(nèi)衣的構(gòu)造和醫(yī)學(xué)上的捆綁式減肥法有些相似，但長(zhǎng)時(shí)間的擠壓對(duì)人體內(nèi)部器官會(huì)產(chǎn)生不良后果，對(duì)處于發(fā)育階段的女性影響尤其嚴(yán)重。減肥也要選擇科學(xué)的方法，以免危害身體健康。

虛假宣傳 擅用別人景區(qū)“撐場(chǎng)面”

【案例】為了提升人氣，政和一家游樂(lè)服務(wù)中心在宣傳中使用多張景區(qū)照片，宣稱景區(qū)在活動(dòng)期間可以配套當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的景點(diǎn)一起前去游玩，并在提供給消費(fèi)者使用的代金券背面配有“最終解釋權(quán)歸活動(dòng)主辦方所有”的文字。實(shí)際上，這些景區(qū)屬于政和另一家公司所有，由于施工等原因并未對(duì)外開(kāi)放。政和縣市場(chǎng)監(jiān)管局給予當(dāng)事人停止發(fā)布廣告等行政處罰。

【警示】面對(duì)類似套路一定要擦亮眼睛，不要盲目在朋友圈、微博等轉(zhuǎn)發(fā)，被當(dāng)作免費(fèi)的宣傳工具。遇到此類情況，可以向相關(guān)部門投訴反映，并要求退還門票等費(fèi)用。

誤導(dǎo)消費(fèi) 為獲高利潤(rùn)“畫餅”售房

【案例】建陽(yáng)區(qū)一家樓盤業(yè)主向消委會(huì)投訴，稱開(kāi)發(fā)商前期宣傳銷售的房屋與實(shí)際交付的房屋存在明顯差異。建陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定開(kāi)發(fā)商存在“對(duì)商品的功能作引人誤解的商業(yè)宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者”的行為，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款。

【警示】簽訂商品房預(yù)售合同時(shí)要確認(rèn)開(kāi)發(fā)商是否已取得商品房預(yù)售許可證、制定的格式條款是否公平；明確約定房屋交付條件和遲延交房的違約責(zé)任、約定抵押權(quán)的處理方式、面積誤差的處理結(jié)算辦法，并及時(shí)辦理相關(guān)登記手續(xù)。

出爾反爾 公用企業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)即違法

【案例】康先生在延平一家燃?xì)夤鹃_(kāi)戶時(shí)，工作人員要求他購(gòu)買報(bào)警器，并稱后期師傅上門勘驗(yàn)，若廚房屬于封閉式即可退還這筆錢。現(xiàn)經(jīng)查勘證實(shí)他家的廚房屬于封閉式，工作人員卻以時(shí)間太久為由不予退還。燃?xì)夤緩?qiáng)制用戶接受不必要的報(bào)警裝置，屬于公用企業(yè)的限制競(jìng)爭(zhēng)行為，也侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。在延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心的幫助下，燃?xì)夤窘o康先生辦理了退款事宜。

【警示】消費(fèi)者應(yīng)提高自身維權(quán)意識(shí)，遇到問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的同時(shí)，要勇于向政府相關(guān)職能部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益免遭侵害。

哄抬價(jià)格 疫情防控特殊時(shí)期重處罰

【案例】2019年1月份以來(lái)，延平一家藥店從泉州累計(jì)購(gòu)進(jìn)7類一次性使用醫(yī)用口罩523袋，于2020年1月20日大幅加價(jià)后銷售，至2月5日被查獲時(shí)已售出283袋，多收消費(fèi)者價(jià)款1508.8元。經(jīng)營(yíng)者乘疫情期間口罩類商品消費(fèi)需求激增之機(jī)，哄抬物價(jià)的不正當(dāng)價(jià)格行為不僅違反了國(guó)家價(jià)格法律規(guī)定，擾亂市場(chǎng)秩序，也違背了社會(huì)公德和責(zé)任意識(shí)。這一違法行為發(fā)生在疫情防控期間，具有特殊危害性，屬違法行為情節(jié)嚴(yán)重。延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局沒(méi)收其違法所得，并處罰款。

【警示】若發(fā)現(xiàn)藥品經(jīng)營(yíng)使用單位有不正當(dāng)價(jià)格行為，注意保留好消費(fèi)憑據(jù)，并及時(shí)撥打12315熱線。

暗藏貓膩 微信砍價(jià)得悠著點(diǎn)

【案例】邱女士在延平一家公司的微信公眾號(hào)上參與“砍價(jià)0元買商品，砍件成功后每件商品只需付9.9郵費(fèi)”活動(dòng)，成功完成1個(gè)電餅鐺、2臺(tái)落地扇的砍價(jià)任務(wù)，支付郵費(fèi)29.7元。付款后，商家遲遲不肯發(fā)貨。延平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入后，該公司才聯(lián)系上邱女士，對(duì)此事做出解釋和道歉，并退回消費(fèi)金額。

【警示】微信屬于社交平臺(tái)，朋友圈賣家資質(zhì)難辨，商品事前事后監(jiān)管難，因此交易風(fēng)險(xiǎn)大、維權(quán)難，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免通過(guò)微信進(jìn)行大額交易，以免造成損失。

長(zhǎng)個(gè)心眼 預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎

【案例】高考結(jié)束后，小謝到建陽(yáng)第一醫(yī)院參加了體檢。后途經(jīng)一家健身中心時(shí)，聽(tīng)了健身房私人教練的宣傳，體重超標(biāo)的小謝預(yù)付了7799元辦健身卡。次日，醫(yī)院體檢結(jié)果顯示，他患有椎間盤突出，遵醫(yī)囑須靜養(yǎng)。小謝找到健身房要求退款被拒。南平市消委會(huì)調(diào)查了解到，小謝的確不宜參加劇烈的健身運(yùn)動(dòng)，適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)也須專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)。經(jīng)多方調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退款6799元。

【警示】去年，南平市各級(jí)消委會(huì)受理了多起預(yù)付式健身房消費(fèi)糾紛案件，許多糾紛在于經(jīng)營(yíng)者提供格式條款存在違反《合同法》“公平原則”的規(guī)定，沒(méi)有“公平”確定經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。 （謝紅燦 陳謙 鄒慧芳）